Creación de una Reclamación

1. CREACIÓN DESDE APARTADO RECLAMACIONES

Para crear una Reclamación, en el apartado Reclamaciones se hará click en el botón Crear, y se accederá al formulario siguiente, donde se tendrán que rellenar todos los campos según el tipo y el subtipo de reclamación:

Contrato: Botón seleccionable que abrirá una ventana con todos los contratos, y se tendrá que seleccionar al que se le quiere poner una reclamación. Una vez que se seleccione el contrato, por defecto se rellenarán los campos Datos Cliente y Datos Reclamante (tipo comercializador).

Estado de la reclamación: Una reclamación puede tener diferentes estados:

• Borrador: estado inicial mientras se crea la reclamación, antes de tramitar. Una vez se hace click en Tramitar y se pasan todas las validaciones de información, la reclamación está preparada para gestionar su tramitación.

• Estado Reclamación: Estado que se pone cuando se hace click en el botón Tramitar y se pasan todas las validaciones del sistema, y antes del estado Enviada. 

• Enviada: la reclamación se ha descargado en el apartado Tramitaciones y se ha enviado a distribuidora. 

• Aceptada: distribuidora ha aceptado la reclamación y se ha procesado el paso 02.

• Rechazada: distribuidora ha rechazado la reclamación. La reclamación se podrá volver a editar, es decir, volverá a aparecer el botón Tramitar para que se rellenen los campos necesarios y se pueda volver a tramitar.

• Cerrada: distribuidora da por cerrada la reclamación. El sistema mostrará el resultado de la Reclamación.

DATOS SOLICITUD

Tipos Reclamaciones: Seleccionable con todos los tipos de reclamaciones. Si se selecciona uno, en subtipos solo aparecerán los que pertenezcan al tipo.

Subtipos Reclamaciones: Seleccionable con todos los subtipos de reclamaciones. Si se selecciona uno, en el desplegable de tipos solo aparecerá el que pertenezca el subtipo. 

Referencia Origen: Alfanumérico. Número de Registro o identificación del organismo que reclama.

Fecha Límite: Fecha. Número de Registro o identificación del organismo que reclama. Campo que informa al distribuidor sobre la existencia de una fecha límite impuesta sobre el comercializador para la gestión de la reclamación.

Prioritario: Desplegable para seleccionar NO o SI. Campo que informa al distribuidor sobre el carácter prioritario de la reclamación desde el punto de vista del comercializador. Si el campo se informa con Si, el comercializador solicita priorizar en la medida de lo posible la gestión de esta reclamación sobre el resto de reclamaciones que envía el comercializador.

DETALLE RECLAMACIÓN

A través del botón AÑADIR DETALLE, se pueden poner tantos detalles como sea necesario en la reclamación.

Detalle

Num Expediente Acometida: Número de Expediente de la Acometida.   

Num Expediente Fraude: Número de Expediente de Fraude.   

Fecha Incidente: Fecha del Incidente.

Num Factura ATR: Número de Factura ATR.

Tipo concepto facturado: Desplegable para seleccionar entre todos los tipos de conceptos. 

Fecha Lectura: Fecha de la lectura. 

Tipo DHEdM: Desplegable para seleccionar el código de Discriminación Horaria del Equipo de Medida (EdM).

Lecturas

A través del botón AÑADIR LECTURAS, se pueden poner tantas lecturas como sean necesarias. 

Integrador: Desplegable seleccionable con todos los integradores. 

Código Periodo DH: Desplegable seleccionable con todos los periodos. 

Lectura Propuesta: Lectura aportada. 

Código incidencia: Desplegable seleccionable con los diferentes códigos de incidencia del equipo de Medida. Según subtipo Incidencia en equipos de medida. 

Código Solicitud: Alfanumérico. Código de Solicitud del nuevo suministro. 

Parámetro Contratación: Desplegable seleccionable con los diferentes parámetros de contratación objeto de la disconformidad. Según subtipo Disconformidad con conceptos de contratación ATR. 

Concepto Disconformidad: Alfanumérico. 120 caracteres. Para definir el concepto con el que no se está de acuerdo y se ampliará en el apartado comentarios. Según subtipo Disconformidad con cambio de suministrador. 

Tipo de Atención Incorrecta: Desplegable seleccionable con los diferentes tipos de atención incorrecta. Según subtipo Atención Incorrecta. 

IBAN: IBAN. Según subtipo Requerimiento de Fianza / Depósito de Garantía. 

Contacto

Persona de contacto: Nombre de la persona de contacto o empresa instaladora. El formato deberá ser Primer Apellido + Segundo Apellido + Nombre / Razón Social. 

Prefijo País: Prefijo País del número de teléfono.

Número: Número de teléfono de contacto.

Correo electrónico: Email del contacto. 

Código de Solicitud de la Reclamación: Alfanumérico. Código de la solicitud de la reclamación que se envió originalmente.  

Fecha Desde: Fecha inicio de la reclamación.

Fecha Hasta: Fecha hasta de la reclamación.

Importe Reclamado: Valor del importe reclamado. 

Des Ubicación Incidencia: Ubicación de la incidencia.

Provincia: Provincia dónde se ubica la incidencia. Desplegable seleccionable con todas las provincias españolas.

Municipio: Municipio dónde se ubica la incidencia. Desplegable seleccionable con todos los municipios españoles.

CodPostal: Código Postal dónde se ubica la incidencia.

A través del botón ELIMINAR DETALLE, se eliminará TODO el detalle introducido. 

Datos Clientes

Tipo Persona: Desplegable para seleccionar entre las opciones Física / Jurídica.

Tipo Identificador: Desplegable para seleccionar los diferentes identificadores.

Identificador: Identificador del cliente.

Prefijo País: Prefijo País del número de teléfono.

Número cliente: Número de teléfono del cliente.

Correo electrónico Cliente: Email del cliente. 

Datos Reclamante

Tipo Reclamante: Desplegable para seleccionar entre los diferentes tipos de reclamantes. 

Tipo Persona: Desplegable para seleccionar entre las opciones Física / Jurídica.

Tipo Identificador del reclamante: Desplegable para seleccionar los diferentes identificadores.

Identificador Reclamante: Identificador del reclamante.

Prefijo País Reclamante: Prefijo País del número de teléfono.

Número Reclamante: Número de teléfono del reclamante.

Correo electrónico reclamante: Email del reclamante.

Comentario

Comentario: Texto hasta 4000 caracteres para explicar los detalles de la reclamación.

Documentos

Tipo Documento: Desplegable para seleccionar el tipo de documento a anexar. 

• CIE

• Acta de Puesta en Marcha

• Acta de Inspección

• Reclamación

• Respuesta a reclamación

• Facturas

• Otra documentación del cliente

• Otros

Código de Solicitud ATR: Código de solicitud de la reclamación. Se rellena automáticamente cuando se genera la reclamación.

Documento: Opción para adjuntar el documento.

En la parte inferior de la reclamación, hay un botón de Guardar, para guardar los cambios hechos, y otro de Tramitar. Cuando se hace click en Tramitar, el sistema realiza validaciones de información según el tipo y el subtipo de reclamación, y te marca en rojo los campos que son necesarios rellenar para poder tramitar la reclamación.  

En el detalle de la reclamación, aparecerán unos campos nuevos:

Código de Solicitud: Código de solicitud de la reclamación. Se rellena automáticamente cuando se genera la reclamación.

Código referencia Distribuidora: Código de la reclamación que la distribuidora ha asignado a la solicitud recibida. Se rellena automáticamente cuando se procesa el paso 02 de aceptación de la solicitud.

2. CREACIÓN DESDE APARTADO PEAJES

Para crear una Reclamación de un peaje, en el detalle del peaje (apartado Gestión Peajes > Peajes) hará click en el botón Reclamar:

 y se accederá al formulario de las reclamaciones con los siguientes campos rellenos: 

Contrato

Tipos Reclamaciones: FACTURACIÓN Y MEDIDA.

Num Factura ATR: Número de Factura ATR.

Lecturas:  

Integrador

Código Periodo DH

Lectura Propuesta 

Datos Clientes

Datos Reclamante

En la parte inferior de la reclamación, hay un botón de Guardar, para guardar los cambios hechos, y otro de Tramitar. Cuando se hace click en Tramitar, el sistema realiza validaciones de información según el tipo y el subtipo de reclamación, y te marca en rojo los campos que son necesarios rellenar para poder tramitar la reclamación.  

3. CREACIÓN DESDE APARTADO FACTURAS

Para crear una Reclamación de una factura, en el detalle de la factura (apartado Billing > Facturación) hará click en el botón Reclamar:

y se accederá al formulario de las reclamaciones con los siguientes campos rellenos: 

Contrato

Tipos Reclamaciones: FACTURACIÓN Y MEDIDA.

Num Factura ATR: Número de Factura ATR.

Datos Clientes

Datos Reclamante

En la parte inferior de la reclamación, hay un botón de Guardar, para guardar los cambios hechos, y otro de Tramitar. Cuando se hace click en Tramitar, el sistema realiza validaciones de información según el tipo y el subtipo de reclamación, y te marca en rojo los campos que son necesarios rellenar para poder tramitar la reclamación.