Creación de Usuario de JIRA - Ticketing de soporte

En nuestro compromiso por ofrecer un servicio eficiente, os presentamos el Portal de Soporte Nemon Trade Energy, a través del cual podrás gestionar tus dudas e incidencias que tengas sobre nuestro software.

Las ventajas de utilizar el Portal de Soporte son:

• Seguimiento en tiempo real: Mantén un seguimiento en tiempo real de tus consultas e incidencias.
• Comunicación ágil: Comunícate de manera eficiente con nuestro equipo de soporte.
• Registro histórico accesible: Accede fácilmente al historial completo de tus consultas.
• Notificaciones automáticas: Recibe actualizaciones automáticas sobre el progreso de tus consultas.
• Colaboración sencilla: Colabora activamente con nuestro equipo en la resolución de problemas.

Registro

Para acceder al Portal de Soporte:

1. Escribe la siguiente URL en tu navegador: https://nemon2ib.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

2. Introduce el email con el que deseas registrarte:

3. Dale al botón "Registrarse con contraseña":

4. Recibirás un email con las instrucciones a seguir para el registro.

5. Introduce los datos solicitados en la pantalla:

6. El registro ya estará finalizado.

Presentación del Portal

Cuando accedas al Portal de Soporte, en la pantalla de inicio encontrarás los siguientes datos:

1. Perfil: Podrás modificar tus datos de acceso.

2. Solicitudes: podrás visualizar las solicitudes que has abierto al equipo de soporte, así cómo en las que estás cómo participante.

3. Tipos de peticiones que se pueden abrir:

1.  Consulta
2.  Incidencia
3.  Mejora

Creación de tickets

Para la creación de tickets deberás elegir el tipo de petición y rellenar los datos necesarios para que el equipo de Operaciones pueda resolver tus dudas o incidencias con el software.

En el formulario podrás adjuntar capturas de pantalla y también archivos (con el fin de agilizar el proceso de resolución, te recomendamos proporcionar toda la información pertinente. Cuantos más detalles, mejor).

Consulta y seguimiento de tickets

Realizar un seguimiento efectivo de tus tickets es fácil: simplemente accede a la sección 'Solicitudes' en el panel principal, donde encontrarás un resumen detallado de todas tus consultas, su estado actual y las actualizaciones más recientes: