Preguntas frecuentes de firma digital
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Preguntas frecuentes de firma digital
- Updated on 28 Jul 2022
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Preguntas frecuentes:
¿Cuándo recibe el cliente el SMS/EMAIL para realizar la firma?
- Se envía a firma una vez por minuto, siempre que el contrato y el producto estén bien configurados.
Normalmente (si el cliente tiene buena conexión/cobertura) se tarda unos 2 minutos aproximadamente des de que el contrato tiene los requerimientos para ser enviado a firma, en recibir el SMS/EMAIL.
¿Cómo puedo saber si el cliente ha firmado?
-En la pantalla de envíos a firma se puede ver el estado de firma, a la derecha de esta pantalla se tienen los botones de:
*Actualizar el estado de firma: solo actualiza el estado de firma, no actualiza el estado del contrato.
*Cancelar firma: se puede cancelar la firma siempre que el cliente no haya firmado, si no se deberá de volver a enviar el contrato a firmar o cancelar el contrato manualmente.
He llamado al cliente, el cliente me comenta que ya ha firmado el contrato, pero al contrato aún está en estado "Borrador" ¿Cuándo se cambiará el estado del contrato una vez el cliente ha firmado?
- La actualización del estado del contrato se realiza con un proceso automático que se hace una vez cada hora, (puede demorarse entre uno y otro hasta 2 horas).
Cómo se envía a firma des del CRM?
Los contratos se envían a firma cuando están pasados al Tradeenergy, cuando tienen un producto configurado con firma electrónica y tiene un contacto de tipo "Firmante" con los datos rellenados correctamente. O cuando en el producto está configurada la firma como "Según contrato", entonces a cada contrato se le puede configurar como se desee, en tal caso el funcionamiento es lo comentado anteriormente ( cuando pasa al Tradeenergy es cuando se hace el envío a firma).