Rechazo de una Reclamación

Cuando distribuidora envía un paso 02 de rechazo de la Reclamación y se procesa, en el apartado Tramitación se consultar porqué motivo ha sido rechazada;

• No existe Punto de Suministro asociado al CUPS: Cuando no existe CUPS en la base de datos del distribuidor

• NIF-CIF No coincide con el del Contrato en vigor: Cuando el CIF-NIF no coincide con el que figura en la base de datos del Distribuidor

• Comercializadora incorrecta: Cuando un comercializador pide cambios de comercializador en suministros ya comercializados por él o bajas y modificaciones en suministros ya no comercializados por él.

• NIF-CIF Erróneo: Cuando el CIF-NIF no tiene un formato adecuado (algoritmo erróneo o numeración ininteligible)

• Comercializador inhabilitado

• Reclamación Duplicada: Una reclamación se considera duplicada si es exactamente igual a otra pero con distinto número de solicitud

• Falta campo obligatorio "xxxx"

• Código de Expediente de Acometida Erróneo

• Factura inexistente: Cuando se reclame sobre un número de factura ATR que no existe

• Factura no telegestionada: Cuando se reclame una nueva curva para una factura no telegestionada (sin curva).

En el apartado Reclamaciones, la reclamación en cuestión cambiará el estado de Enviada a Rechazada, y se habilitará el botón Tramitar para que se pueda corregir la información y volver a tramitar. 

Si se vuelve a tramitar, se generará otro registro de Tramitaciones con otro código de solicitud para poder enviar a distribuidora.